Livrarea comenzilor plasate pe site-ul www.umbraluxstore.ro este realizată prin firme de curierat partenere: GLS, Sameday, FAN ,Cargus. Timp estimativ de livrare: 24-48 de ore de la confi rmarea procesării comenzii (zile lucrătoare) Cost livrare: de la 18 RON – valabil pentru orice localitate din România, Comenzile de peste 300 RON livrarea este GRATUITA.
PROGRAM DE PROCESARE ȘI EXPEDIERE A COMENZILOR
- Comenzile plasate pe site-ul www.umbraluxstore.ro sunt procesate și predate fi rmelor de curierat de luni până vineri, în următoarele condiții:
- Comenzile plasate până la ora 15:00 (luni – vineri) vor fi procesate și predate curierului în aceeași zi lucrătoare.
- Comenzile plasate după ora 15:00 (luni – vineri) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
- Comenzile plasate în weekend (vineri după ora 15:00, sâmbătă și duminică) vor fi procesate și predate curierului în ziua de luni. Aceste termene se aplică doar comenzilor care conțin produse afl ate în stoc și pentru care plata este confi rmată (în cazul plății prin transfer bancar).
Clientul este responsabil să verifi ce integritatea coletului la primire. Dacă se constată deteriorări sau lipsuri, acestea trebuie semnalate imediat curierului, iar apoi prin e-mail către UMBRALUX COSMETICS SRL.
POLITICA DE RETUR
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să motivați decizia. Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la: Email: contact@umbraluxstore.ro
OPTIUNI DE RETUR
- Rambursarea sumei achitate
- Înlocuirea produsului cu altul disponibil în stoc
Condiții pentru acceptarea returului
- Produsele trebuie returnate în starea originală, în ambalajul original, fără urme de utilizare, deteriorări sau consum
- Produsul trebuie însoțit de factura fi scală (copie sau original) Dacă produsul a fost livrat cu un cadou promoțional, acesta trebuie returnat împreună
- Nu se acceptă retur pentru: Produse cosmetice desigilate (ex. geluri, lichide, lacuri etc.) – din motive de igienă și siguranță
- Produse folosite, testate sau deteriorate din vina clientului Produse fără ambalaj original sau cu accesorii lipsă
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
COSTURI DE RETURI
- Costul returului (de la 18 RON) este suportat de client, conform legii
- Rambursarea nu include taxa de transport inițială sau eventualele comisioane de ramburs
!RETURUL COLETULUI SE FACE DOAR PRIN FIRMA DE CURIERAT!
PROCEDURA DE RAMBURSARE
După recepționarea și verifi carea returului:
- Clienții vor fi contactați de echipa UMBRALUX pentru confi rmare Rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.
Modalități de rambursare:
- Transfer bancar în contul IBAN furnizat de client
- Restituire pe cardul bancar, dacă plata a fost efectuată online
OBSERVAȚII SUPLIMENTARE
UMBRALUX COSMETICS SRL își rezervă dreptul de a refuza :
- Retururile care nu respectă condițiile menționate.
- Retururile repetate sau abuzive din partea aceluiași client
Pentru orice întrebări suplimentare privind livrarea sau returul, vă rugăm să ne contactați la adresa : contact@umbraluxstore.ro
